Администрация города Горловка Управление ЖКХ
г. Горловка, просп. Победы, 67, 5й этаж
Телефон: 52-00-56
Телефон: +38 (071) 302-69-18
Мы работаем Пон - Пт с 8:00 да 17:00

Информационно-аналитическая справка о работе с обращениями граждан в 2017 году в администрации Никитовского района г. Горловка

15:03 | 15 января 2018

В 2017 году на рассмотрение администрации Никитовского района г.Горловка поступило 687 обращений, в которых затронуто 806 вопросов (2016 год — 830 обращений, 1012 вопросов). Из них в письменной форме принято 414 обращений, на личных приемах граждан – 273 обращения, коллективных – 31 обращение.

За анализируемый период главой и заместителем главы администрации проведено 65 личных приемов согласно плана работы и три внеплановых выездных личных приема в общественной приемной ОД ДР (ул. 60 лет СССР, 16). На приемах к руководству администрации обратилось 270 человек. Согласно графика, главой администрации проведено 5 «прямых линий» телефонной связи с населением, на которых поступило 3 звонка.
Из 806 вопросов, затронутых в обращениях граждан, на 576 вопросов даны разъяснения, удовлетворено 183 вопроса. На контроле и в стадии рассмотрения находятся 47 вопросов. 
В 2017 году от льготной категории поступило 345 обращений. Удельный вес обращений от льготной категории составил – 50,2%. В 2016 году от льготной категории поступило – 248 обращений (30,0 % от общего количества обращений). Обращения от льготной категории граждан рассматриваются главой администрации в первоочередном порядке, в отдельных случаях с выездом на место. Предоставляется помощь относительно позитивного решения затронутых вопросов.
Преобладающими в поступивших обращениях были вопросы коммунальной сферы, жилищной политики, социального обеспечения. Также граждан волновали вопросы здравоохранения, труда и занятости населения, вопросы законности и правопорядка и другие.
Рассматривая вопросы жилищной политики необходимо отметить, что в данной сфере поступило наибольшее количество вопросов – 336 (41,7 % от общего количества), из них: удовлетворено: 65 вопросов, предоставлены разъяснения на 245 вопросов, на контроле и в стадии рассмотрения – 26. Вопросы, которые чаще всего поднимались: ремонт кровли; ремонт жилья пострадавшего в результате боевых действий; ремонт многоквартирного дома.
Вопросы коммунального хозяйства занимают второе место среди вопросов, поступивших на рассмотрение администрации. Всего таких вопросов поступило – 218 (27,1 % от общего количества), из них: удовлетворено: 70 вопросов, предоставлены разъяснения на 133 вопроса, на контроле и в стадии рассмотрения – 15. Вопросы, которые чаще всего поднимались: благоустройство, неудовлетворительное отопление; водоснабжение и водоотведение, электроснабжение. 
Проблемные вопросы граждан, для решения которых необходимо дополнительное выделение средств или соответствующие погодные условия, оставлены на дополнительном контроле администрации и будут включены предприятиями, обслуживающими жилой фонд в мероприятия по подготовке жилого фонда к осенне-зимнему периоду 2018-2019 годов. Относительно восстановления жилья, пострадавшего в результате боевых действий, по каждому обращению выполняется процедура обследования и оформления соответствующих актов, помощь в восстановлении гражданам будет оказана при реализации соответствующих Республиканских программ, деятельности внебюджетных гуманитарных миссий или благотворительных фондов. 
С целью недопущения жалоб жителей и обеспечения надлежащего санитарного состояния за отчетный период ликвидировано 28 свалок мусора (1723 м3). Специалистами администрации ведется работа с частным сектором по заключению договоров с предприятием — перевозчиком ТБО — КП «Донэкотранс». Выполнена подсыпка вырубкой автодорог по улицам Промышленная, Ртутная, Гольмовская, Никитовское шоссе.
В 2017 году поступило 185 социальных вопросов (23,0 % от общего количества), из них: удовлетворено: 46 вопросов, предоставлены разъяснения на 133 вопроса, на контроле и в стадии рассмотрения – 6. Практически все поступившие вопросы касаются обеспечения граждан гуманитарной помощью в виде продуктовых наборов или материальной помощью в денежном выражении, обеспечения твердым бытовым топливом, а также выделения дров. 
Общим отделом за отчетный период выдано 7 712 справок с места жительства (в том числе заверено актов и характеристик), в 2016 году выдано 4 494 справок.

С целью укрепления связи с общественностью, снятия социальной напряженности администрацией Никитовского района г.Горловка продолжается проведение сходов и встреч с трудовыми коллективами, что дает возможность представителям администрации района оперативно реагировать на возникающие проблемы.
За 2017 год администрацией Никитовского района г. Горловка было организовано и проведено 62 схода граждан и встреч с трудовыми коллективами предприятий района, во время которых жители (1422 человека) получили ответы на интересующие их вопросы (346), а также были проинформированы об основных аспектах жизнедеятельности города.
За отчетный период, в сравнении с 2016 годом, количество проведенных сходов и встреч с трудовыми коллективами увеличилось. В 2016 году проведено 46 таких встреч (приняло участие 620 жителей, поднято 256 вопросов). По итогам работы 2016 года: удовлетворено – 44 вопроса, разъяснено – 171 вопрос, оставлено на дополнительном контроле – 41 вопрос (из них в 2017 выполнены работы по 33 вопросам, перенесено на 2018 год – 8 вопросов). 
В сходах граждан, организованных администрацией Никитовского района г.Горловка, принимали участие представители Пенсионного фонда, управления труда и социальной защиты населения, СПП «Уголек», Горловского ПУВКХ ГП «Компания «Вода Донбасса», Горловского РЭС ГП «Донецкоблэнерго», КП «Донэкотранс», предприятий обслуживающих жилой фонд, Общественного Движения «Донецкая Республика», полиции Никитовского районного отдела ГГУ МВД ДНР которые информировали население о своей работе и предоставляли исчерпывающие ответы на вопросы граждан.
Из 346 вопросов, заданных руководству администрации района непосредственно на сходах граждан разъяснено 189 вопросов, контролировались – 157 вопросов (45,4 %), среди которых удовлетворено – 77 (49,0 %), разъяснено – 46 (29,3 %), взято на дополнительный контроль – 28 (18,1 %), находятся в стадии выполнения – 6 (3,8 %). Непосредственно на сходах граждан и в ходе выполнения обращений даны разъяснения на 186 вопросов.
Актуальными для жителей остаются вопросы коммунального хозяйства (139 вопросов, или 40,2 %); жилищной политики (107 вопросов, или 30,9%); социальная защита населения (27 вопросов, или 7,8 %); транспорт (19 или 5,5 %). Жителями задавались также вопросы здравоохранения, образования, трудоустройства, законности и правопорядка, торговли и ценообразования и другие (суммарный удельный вес таких обращений – 15,6 %). 
Коммунальное хозяйство (139 вопросов, или 40,2%). Вопросы, которые чаще всего задавались: ремонт дорог; отлов бездомных собак; ликвидация порывов водовода; перебои напряжения; тарифы на коммунальные услуги; уличное освещение; вывоз свалок и ТБО, ликвидация деревьев и другие.
Рассматривая вопросы коммунального хозяйства, необходимо отметить, что наибольший удельный вес занимают вопросы благоустройства (90 вопросов, или 64,8%), из них удовлетворено – 29, предоставлены разъяснения – 52, на дополнительном контроле и в стадии рассмотрения – 9. Актуальным для горловчан является вопрос ремонта дорог (11 вопросов), уличное освещение (8 вопросов), уборка ТБО (12 вопросов), ликвидация аварийных деревьев (15 вопросов), водоснабжение и водоотведение (18 вопросов), ремонт электрических систем (3 вопроса). На сходах, граждане были проинформированы о графиках текущего ремонта асфальтного покрытия на дорогах города. Проблемные участки автодорог включались в планы по подсыпке вырубкой. Злободневной проблемой является вопрос отлова бездомных собак (21 вопрос) – жители были проинформированы об открытии в городе Горловка специализированного предприятия по отлову и содержанию бездомных собак, для отлова бездомных животных администрацией направлялись заявки, по которым отловлено 15 бродячих собак. 
Жилищная политика (107 вопросов, или 30,9%). Вопросы, которые чаще всего задавались: ремонт кровель, межпанельных швов, коньков, подъездов; остекление квартир; ремонт жилья, пострадавшего в результате боевых действий. Среди перечисленных вопросов необходимо выделить ремонт кровель (30 вопросов), на сегодняшний день 7 – удовлетворено, 13 – взяты на дополнительный контроль, 10 – предоставлены разъяснения. 
По вопросу транспортного обслуживания населения поступило 19 вопросов (5,5 %), к примеру: увеличение количества автобусов на маршруте; несоблюдение графика движения; введение новых маршрутов, продление графика движения автобусов в вечернее время и другие. Информация и предложения жителей о работе транспорта направлялись в управление экономического развития администрации города Горловка для принятия мер по оптимизации работы транспорта на маршрутах города. Так, на сегодняшний день по многочисленным обращениям граждан, введен новый маршрут № 8 «пос.Шахты Гагарина» – ул. Гречнева»; изменена конечная остановка автобуса маршрута № 29Б (теперь начинает свое движение от магазина «Лев» в микрорайоне «Комсомольский»); изменена конечная остановка автобуса маршрута № 2 (до «поселка Бессарабка»); проводиться мониторинг графика движения транспорта на маршруте № 17. 
Графики проведения сходов, а также информация об их проведении регулярно освещается на официальном сайте администрации города Горловка и на страничках в социальных сетях администрации Никитовского района.
Работа с обращениями граждан в администрации Никитовского района г.Горловка и в дальнейшем будет направлена на выполнение требований Закона Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».