Администрация города Горловка Управление ЖКХ
г. Горловка, просп. Победы, 67, 5й этаж
Телефон: 52-00-56
Телефон: +38 (071) 302-69-18
Мы работаем Пон - Пт с 8:00 да 17:00

«Мы любим свою работу. Она дает нам ощущение удовлетворения, востребованности и «нужности»: интервью с начальником отдела реализации услуг СПП «Уголек» ГП «Донбасстеплоэнерго» Еленой Геннадьевной Катрухой и ее заместителем Оксаной Владимировной Киласония

16:06 | 27 июня 2019

Как всем нам известно, потребители покупают тепловую энергию не в магазинах или оптовых базах, а непосредственно на вводе в собственное здание, т.е. рынок теплоснабжения крайне децентрализован. Суть рынка — товарно-денежные отношения при купле-продаже товара — т.е. рынок теплоснабжения должен существовать ни в офисе главной теплоснабжающей организации, а непосредственно у потребителя, где тот получает товар, измеряет его, проверяет качество.

Есть одна принципиальнейшая особенность рынка теплоснабжения — тепловая энергия, которую оплачивает потребитель, фактически является расчетной величиной и как товар не имеет критериев качества. Критерии применимы к теплоносителю, который потребитель получает на вводе в здание для нужд отопления и вентиляции, а часть тепловой энергии возвращается обратно в теплосеть.

На данный момент, начисление и оплата коммунальных услуг довольно остро обсуждается в нашем городе. Мы решили узнать у начальника отдела реализации услуг СПП «Уголек» ГП «Донбасстеплоэнерго» Елены Геннадиевны Катрухи и у ее заместителя Оксаны Владимировны Киласония по какому принципу происходит начисление за оказанные услуги теплоснабжения абонентам, с какими вопросами чаще всего обращаются граждане и о многих других интересных моментах работы абонентской службы.

— Расскажите, где вы учились и как давно работаете на данном предприятии?

Елена Геннадьевна:

— В 2001 году окончила Горловский машиностроительный колледж, в 2006 году поступила в Донецкий Национальный Университет. В 2009 году устроилась в КП по ТС «Уголек» на должность бухгалтера по работе с юридическими и физическими лицами. Работа заключалась в общении с потребителями, выставлении счетов организациям. За пять лет работы прошла путь от бухгалтера до заместителя начальника ОРУ. На данный момент занимаю должность начальника ОРУ.

Оксана Владимировна:

— В 2003 году окончила Горловский индустриальный техникум, в этом же году поступила в Макеевский экономико-гуманитарный институт и окончила его в 2006 году по специальности «Экономика предприятий». В то время я работала на «Стироле» в отделе главного механика, коллектив был замечательный, однако сама работа требовала расширенных технических знаний и особого удовольствия не приносила. Я всегда любила математику: цифры, расчеты, анализ – вот это моя стихия. Когда мне, в 2008 году, предложили работу в абонентской службе «Горловсктепосеть» сразу согласилась. За 8 лет работы прошла путь от техника абонентской службы до заместителя начальника. В СПП «Уголек» я работаю с сентября 2016 года.

— Что входит в ваши обязанности и в чем заключается ваша работа?

— В наши обязанности входит организация работы отдела реализации услуг и контроль за своевременным выполнением поставленных задач.

— Чем занимается ваш отдел?

— Наше предприятие обслуживает свыше 77 тыс. л/с по населению, 45 ОСМД и ЖСК, а также 506 бюджетных организаций и предприятий прочей деятельности.

Основной целью отдела является недопущение образование роста дебиторской задолженности за потребленную услугу теплоснабжения. Первоначальная задача, которая стоит перед каждым сотрудником отдела – достучаться до каждого жителя города, до каждого нашего потребителя о необходимости своевременной оплаты потребленных услуг. Мы живем в непростое время и именно благодаря добросовестным плательщикам, наше предприятие  имеет возможность проводить текущие ремонтные работы и вести подготовительные работы к своевременному началу отопительных сезонов.

В отделе работают 60 человек – это контролеры теплового хозяйства, контролеры с правом работы на контрольно-кассовом аппарате, техники, инженеры. Работа каждого сотрудника направлена на работу с абонентами.

Для удобства жителей в городе функционирует 10 пунктов сверки и приема платежей, на которых ведется ежедневный прием абонентов контролерами. Жители города, пользующиеся нашими услугами, могут обратиться на любой из этих пунктов для оплаты и получения квалифицированных разъяснений в возникших вопросах, а также для заключения договора о предоставлении услуг и договора о реструктуризации задолженности.

В нашем главном офисе, который расположен по адресу ул. Ушева, 1, работают техники и инженеры, которые занимаются заключением договоров с юридическими и физическими лицами, начислением за предоставленные услуги и подготовкой платежных документов, ведут учет начисленных и полученных доходов по категориям потребителей: население (в том числе ОСМД И ЖСК), бюджетные организации и предприятия прочей деятельности. Также здесь можно получить консультацию и оплатить услугу.

(Прим. автора): специалистами СПП «Уголек» ГП «Донбасстеплоэнерго» регулярно проводятся приемы граждан в центре административных услуг с понедельника по пятницу с 8.00 до 12.00 и в субботу с 8.00 до 14.00.

— В чем «плюсы» и «минусы» вашей работы?

— Наша работа, так или иначе, связанна с постоянным «живым» общением с абонентами. Люди обращаются к нам со своими проблемами и к каждому человеку нужен индивидуальных подход. Одна и та же проблема может вызвать у людей совершенно разную реакцию. Иногда, человек приходит с кучей претензий, с ним поговоришь, объяснишь ситуацию – и он уже понимает, что не все так плохо, что проблема вовсе не проблема и уходит совершенно с другим настроением. Такие моменты всегда приятны.

— Какими качествами и знаниями должен обладать человек, решивший освоить данную профессию?

— Прежде всего – внимательность, аккуратность и ответственность, а также коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в коллективе. Так как работа связанна с общением с людьми – умение слушать и быть немного психологом. Ну и естественно, профессиональные знания и знание действующего законодательства.

По какому принципу происходит начисление за оказанные услуги теплоснабжения абонентам?

— В настоящий момент начисления за услугу централизованного отопления производятся по тарифам, утвержденным Указом Главы ДНР от 31.08.2015г. №329-1 в редакции Указов от 15.02.2016 №428 и от 16.06.2017 №147.

Хочется отметить, что указанные для населения тарифы были введены в действие еще в 2011 году и до настоящего времени не изменились, только с сентября 2015 года был осуществлен их перерасчет по фиксированному курсу 2 росс.руб. за 1 грн.

Итак, для абонентов, проживающих в домах с приборами учета тепловой энергии, начисления производиться по тарифу 578,20 руб за 1 Гкал. Распределение Гкал осуществляется пропорционально отапливаемой площади жилого дома.

Для абонентов, проживающих в домах без приборов учета тепловой энергии, начисления производятся по тарифу 15,95 руб за 1 кв.м отапливаемой площади в месяц на протяжении отопительного сезона либо по 7,96 руб за 1 кв.м. отапливаемой площади на протяжении года по личному заявлению абонента.

Здесь хочется отметить, что термин «отапливаемая площадь» закреплен на законодательном уровне и определяется как вся площадь квартиры без учета площадей лоджий, балконов и террас. Таким образом, в оплачиваемую площадь входят ванная комната, туалет, коридоры, кладовые и прочие помещения, в которых по проекту не предусмотрена установка отопительных приборов, а тепло распределяется путем воздухообмена.

С какими вопросами к вам чаще всего обращаются жители города?

— В основном, конечно, это вопросы о переоформлении лицевых счетов, сверке оплат, оформлении льготы на оплату и т.п.

Часто приходят люди, которые оказались в числе «должников» в силу определенных обстоятельств и не могут сразу погасить образовавшуюся задолженность. В этом случае человеку предлагается заключить договор о реструктуризации задолженности на срок от 12 до 60 месяцев в зависимости от суммы задолженности и уровня дохода.

Также, в связи с активным проведением претензионно-исковой работы, участились обращения граждан, на которых наше предприятие обратилось в суд с заявлением о взыскании с них задолженности в принудительном порядке. Причем, это крайняя мера, на которую наше предприятие вынужденно идти. Конечно же, до этого с должниками проводится полная процедура досудебного урегулирования: контролеры ходят по адресам, беседуют с «должниками», рассылают уведомления о задолженности с предложением заключения договора о реструктуризации, «должники» приглашаются на энергетические комиссии при районных администрациях.

— С какими интересными или необычными вопросами к вам обращались горожане?

— Как правило, люди к нам обращаются с «профильными» вопросами, о которых я упоминала выше. Бывает, конечно, просят «списать» задолженности или «забрать» задолженность по пенсии или заработной плате в Украине, но предприятие  не вправе решать такие вопросы.

Нравится ли вам ваша работа? Почему?

— Да, мы любим свою работу. Она не монотонная, интересная, разносторонняя. Она дает нам ощущение удовлетворения, востребованности и «нужности».

— Чем вы предпочитаете заниматься в свободное время? У вас есть хобби?

Елена Геннадьевна:

— В свободное время я люблю почитать книгу, прогулки на свежем воздухе. Хобби – вышивка икон бисером.

Оксана Владимировна:

— В свободное время  люблю посмотреть хороший фильм или приготовить что-нибудь необычное. Есть и хобби: увлекаюсь вышивкой картин из бисера и алмазной живописью.

— Почему не уехали из города в такое сложное время?

— Мы родились в этом городе. Все самое лучшее, что было в нашей жизни связанно с этим городом. Здесь все, что нам дорого – дом, семья, друзья, работа. И расставаться со всем этим мы совершенно не готовы.

Большинство граждан исправно платят за жилищно-коммунальные услуги. Однако есть немало и тех, кто по разным причинам становится должником. Сегодня уделяется большое внимание урегулированию вопросов, связанных с задолженностью граждан за жилищно-коммунальные услуги. В том числе в судебном порядке.

Елена Геннадьевна и Оксана Владимировна прилагают все усилия, чтобы грамотно организовать работу отдела и улучшить качество обслуживания абонентов нашего города.

Непоступление от жильцов денежных средств по оплате услуг препятствует надлежащему исполнению обязательств СПП «Уголек» ГП «Донбасстеплоэнерго» по своевременному оказанию услуг и выполнению работ по содержанию и ремонту теплосетей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.