Администрация города Горловка Управление ЖКХ
г. Горловка, просп. Победы, 67, 5й этаж
Телефон: 52-00-56
Телефон: +38 (071) 302-69-18
Мы работаем Пон - Пт с 8:00 да 17:00

Оставайтесь на линии: интервью со старшим диспетчером информационно-диспетчерской службы «Контакт-Центр» УЖКХ АГГ Валентиной Николаевной Петренко

15:17 | 05 декабря 2019

В городскую информационно-диспетчерскую службу «Контакт-центр» горловчане обращаются с проблемами в сфере ЖКХ, благоустройства, инфраструктуры и других. Причем, на проблемы в сфере ЖКХ приходится 90% звонков. Далеко не каждый звонок заканчивается регистрацией и оформлением заявки. Например, если в каком-то доме нет воды из-за планового ремонта, операторы «Контакт-Центра» проконсультируют людей: расскажут им, по какой причине воды нет и когда она появится. О всех тонкостях работы «Контакт-Центра» нам рассказала старший диспетчер информационно-диспетчерской службы «Контакт-центр» УЖКХ АГГ Валентина Николаевна Петренко.

— Валентина Николаевна, расскажите, где Вы учились и как давно работаете диспетчером?

— Окончила Горловский автотранспортный техникум. Диспетчером информационно-диспетчерской службы «Контакт-Центр» работаю уже 12 лет.

— Расскажите, пожалуйста, о режиме работы «Контакт-Центра» и графике работы диспетчера.

— Наша служба работает круглосуточно, без выходных и праздников. Диспетчера работают в две смены: с 8.00 до 16.00 (первая смена) и с 16.00 до 8.00 следующего дня (вторая смена).

— Расскажите, как проходит обработка обращений?

— Каждое обращение мы регистрируем в книге обращений и в электронном журнале, после чего передаем заявку в то или иное коммунальное предприятие. Заявка находится под нашим контролем до момента ее полного исполнения.

— Есть ли установленное время общения диспетчера с абонентом?

— Конкретно установленного времени нет, все зависит от граждан. Кто-то может быстро и четко сформулировать свою жалобу, а кто-то пытается рассказать обо всех проблемах, вплоть до семейных неурядиц. Мы пытаемся выслушать и помочь всем абонентам.

— Существует ли запись звонков?

— На данный момент запись разговора с абонентами у нас отсутствует.

— Вы обрабатываете заявку, если к вам обратится клиент с просьбой устранить неполадку в доме, не обслуживаемым коммунальными предприятиями?

— Такие заявки мы передаем на администрацию района, после чего уже они занимаются данным вопросом.

— С какими вопросами чаще всего обращаются жители города? В какое время чаще всего обращаются абоненты?

— Все зависит от сезона: зимой – отопление, в летний период – плохая подача воды или полное ее отсутствие. Вопросы об отсутствии электроэнергии, перепады напряжения существуют круглогодично. Чаще всего звонят утром и в дневное время, вечером и ночью такой активности не наблюдается.

— С каким самым необычным вопросом обращались к Вам горожане?

— Недавно обращался мужчина, по поводу лебедей, просил что-то с ними сделать, так как скоро морозы и птицы могут замерзнуть. Вопрос решился – виновники обращения улетели сами. Также обращался горожанин, скорее с информацией, чем с вопросом, что нашел пони. Животное гуляло недалеко возле его дома. Мы связались с администрацией района, после чего животное вернулось к хозяину.

— Чем занимаетесь в свободное от работы время? Есть ли у Вас хобби?

— Раньше увлекалась вязанием, на данный момент времени на хобби практически нет.

— Почему не уехали из города в такое сложное время?

— Я даже как-то не задумывалась, что бы уехать из города. Когда начались военные действия, я была в отпуске. После отпуска, как ни в чем небывало вернулась домой и продолжила жить, если так можно сказать, обычной и размерной жизнью.

Предприятия ЖКХ среди городских организаций, как правило, испытывают не меньшую нагрузку на линию связи, чем поликлиники или администрации. Вызов слесаря или электрика, уточнение времени завершения конкретных работ, консультации по расчетам – вот типичные темы обращений в предприятия жилищно-коммунального хозяйства. ЖЭКи не могут себе позволить содержать несколько специалистов, которые бы занимались обработкой звонков, поэтому актуальными остаются услуги «Контакт-Центра» и как следствие – диспетчеров.

Напоминаем всем жителям нашего города, что правильные действия в решении жилищно-коммунальных вопросов будут способствовать наиболее быстрому и эффективному решению проблемы.

Итак, еще раз. Если появились вопросы, связанные с жилищно-коммунальными услугами, потребители должны обращаться в ЖЭК или управляющую компанию.

Для жителей города Горловка с более подробной информацией по жилищно-коммунальным предприятиям можно ознакомиться на официальном сайте УЖКХ АГГ (https://ugkh.info):

— жилищные организации (https://ugkh.info/zhilishhnye-organizatsii/);

— предприятия, обслуживающие жилой фонд (https://ugkh.info/predpriyatiya-obsluzhivayushhie-zhiloj-fond/);

— коммунальные предприятия (https://ugkh.info/kommunalnye-predpriyatiya/).

В случае, если вопрос не решается на локальном уровне обращаться в оперативно-диспетчерские службы:

Единая диспетчерская служба КП «УКГГ»: phoenix: (071) 354 38 67;

«Контакт-Центр»: +38 (0624) 52 00 56, phoenix: 071 302 69 18.

И только после этого, если решить проблему так и не удалось, обращаться на «горячую линию» Минстроя.

Минстрой ДНР: +38 (062) 334 98 10, +38 (062) 334 98 12.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.